Dokumenty

Warunki zamawiania usług

Ostatnia aktualizacja: 26 września 2026 r.

1. Usługodawca

Usługi są prezentowane pod marką Miotła i Spółka. Adres siedziby jest także adresem do korespondencji i reklamacji.

2. Charakter strony

Strona przedstawia zakres usług sprzątania i ułatwia nawiązanie kontaktu. Treści na stronie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do złożenia zapytania. Formularz służy do przesłania zapytania o wycenę. Samo jego wysłanie nie oznacza zawarcia umowy, rezerwacji terminu ani dokonania płatności.

3. Złożenie zapytania i zawarcie umowy

1. Klient kontaktuje się telefonicznie lub przez formularz i opisuje rodzaj nieruchomości, lokalizację, oczekiwany zakres oraz preferowany termin.
2. Usługodawca może poprosić o dodatkowe informacje lub oględziny, jeżeli są potrzebne do rzetelnej wyceny.
3. Strony ustalają co najmniej zakres usługi, cenę lub sposób jej obliczenia, termin, sposób zapłaty oraz zasady dostępu do nieruchomości.
4. Umowa zostaje zawarta po wyraźnym potwierdzeniu uzgodnionych warunków przez obie strony. Samo przesłanie zapytania lub odbycie wstępnej rozmowy nie rezerwuje terminu.

W przypadku konsumenta zawierającego umowę na odległość usługodawca przekazuje wymagane informacje i potwierdzenie umowy na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail, SMS albo w dokumencie papierowym.

4. Zakres usługi

Usługa jest wykonywana według zakresu potwierdzonego przed realizacją. Dodatkowe prace wymagają uzgodnienia i mogą wpłynąć na cenę lub czas wykonania. Oferta obejmuje usługi wskazane na stronie, w tym sprzątanie domów i mieszkań, biur, nieruchomości po remoncie, części wspólnych, apartamentów na wynajem, mycie okien oraz pranie tapicerki, jeżeli ich wykonanie zostanie potwierdzone dla danej lokalizacji.

Standardowo usługodawca zapewnia własny sprzęt i środki czystości. Na życzenie klienta może użyć środków udostępnionych przez klienta, jeżeli są przeznaczone do czyszczonych powierzchni i można je bezpiecznie zastosować.

Usługodawca może odmówić wykonania prac, których nie obejmowały ustalenia, wymagają specjalistycznych uprawnień, stwarzają zagrożenie lub nie mogą zostać bezpiecznie wykonane w zastanych warunkach.

5. Cena i płatność

Cena jest ustalana indywidualnie na podstawie zakresu, powierzchni, stanu nieruchomości, lokalizacji, częstotliwości oraz dodatkowych wymagań. Konsument otrzymuje przed zawarciem umowy cenę brutto albo jasny sposób jej obliczenia wraz z informacją o ewentualnych kosztach dodatkowych. W relacji z przedsiębiorcą sposób podania ceny może zostać określony w ofercie.

Sposób i termin płatności są wskazywane przy potwierdzeniu zamówienia. Strona nie przyjmuje płatności online.

6. Obowiązki klienta

Klient powinien:

• przekazać informacje istotne dla wyceny i bezpiecznego wykonania usługi
• zapewnić dostęp do nieruchomości w uzgodnionym terminie oraz dostęp do wody i energii, jeżeli wymaga tego zakres prac
• poinformować o delikatnych powierzchniach, wcześniejszych uszkodzeniach, zagrożeniach, zwierzętach oraz szczególnych zasadach obowiązujących w obiekcie
• zabezpieczyć gotówkę, biżuterię, dokumenty i inne przedmioty o szczególnej wartości
• zapewnić zgodę osoby uprawnionej do dysponowania nieruchomością, jeżeli sam nie jest taką osobą

7. Termin, zmiany i odwołanie

Termin jest zarezerwowany dopiero po potwierdzeniu go przez usługodawcę. Prośbę o zmianę zakresu lub terminu należy zgłosić możliwie szybko. Usługodawca potwierdzi, czy zmiana jest możliwa i czy wpływa na cenę.

Przed zawarciem umowy klient może zrezygnować z zapytania bez kosztów. Po zawarciu umowy zasady odwołania uzgodnione indywidualnie nie ograniczają praw, które konsumentowi przyznają bezwzględnie obowiązujące przepisy.

8. Odstąpienie przez konsumenta

Konsument, który zawarł umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Oświadczenie można wysłać pocztą na adres usługodawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeżeli konsument chce, aby usługa rozpoczęła się przed upływem 14 dni, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia i przyjąć do wiadomości skutki tej decyzji. Gdy następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, zapłaci proporcjonalnie za część wykonaną do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi, rozpoczętej za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia wygasa.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

9. Reklamacje

Reklamację można zgłosić telefonicznie pod numerem 515 610 544 albo listownie na adres siedziby. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę i miejsce realizacji, opis zastrzeżenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak któregoś z tych elementów nie pozbawia konsumenta jego praw.

Usługodawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Zgłoszenie problemu możliwie szybko po jego zauważeniu ułatwia sprawdzenie przebiegu usługi, ale nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów.

10. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z umową i obowiązującym prawem. Skuteczność usunięcia niektórych zabrudzeń może zależeć od ich rodzaju, wieku oraz stanu czyszczonej powierzchni. Takie ograniczenie powinno zostać omówione przed rozpoczęciem prac, gdy można je rozsądnie przewidzieć.

Żadne postanowienie tych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie prawa, ani ustawowych praw konsumenta.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

12. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych procedurach publikuje UOKiK.

Zmiana tych warunków dotyczy przyszłych zapytań i umów. Do konkretnej usługi stosuje się wersję przekazaną lub dostępną przy zawieraniu umowy, wraz z indywidualnie uzgodnionym zakresem, ceną i terminem.